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Promotoras, navegadores y el 2-1-1: quién le ayuda sin cobrarle

Pregunte por una promotora en el centro de salud, llame al 2-1-1 o busque un navegador del Mercado. Ninguno de los ayudantes de esta lista le puede cobrar por ayudarle a solicitar Medicaid o un plan del Mercado.

Equipo editorial de Salud en USA 22 de octubre de 2026 6 min de lectura

Puntos clave

Un navegador del Mercado no puede cobrarle por ayudarle a solicitar cobertura.
Con un agente de seguros no paga nada adicional, y el agente necesita licencia de su estado (CuidadoDeSalud.gov).
Un agente necesita su permiso para inscribirle o cambiar su plan.
Si le cambiaron el plan sin su permiso, llame al 1-800-318-2596.
SHIP da consejería de Medicare sin cobrarle a usted.

Pregunte por una promotora de salud (community health worker) en el centro de salud comunitario, la iglesia, el consulado o la escuela. Si prefiere el teléfono, marque 2-1-1. Para solicitar un plan del Mercado, un navegador no puede cobrarle.

Pregunte por una promotora

La promotora vive en su comunidad o es alguien en quien la comunidad confía. Le conecta con servicios de salud y servicios sociales. "Promotores de salud" es otro nombre de este trabajo.

La Asociación Americana de Salud Pública la define como "a frontline public health worker who is a trusted member of and/or has an unusually close understanding of the community served" (APHA).

En Texas, la promotora da información de salud, orientación a pacientes y consejo informal. Aquí la llamamos "ella" por costumbre. Un promotor hombre hace el mismo trabajo.

Los centros de salud con fondos federales ofrecen alcance comunitario (outreach) y transporte. También le ayudan a solicitar programas como Medicaid.

Quién ayuda y cuánto cobra

Quién	Con qué ayuda	Cuánto le cobra	Dónde está
Promotora de salud	Información de salud. Contacto con servicios	El estado no fija un precio. Pregunte	Centro de salud. Iglesias y grupos del barrio
Navegador del Mercado (navigator)	Buscar cobertura. La solicitud	Nada. Sus servicios son gratuitos	Ayuda local. Por código postal
Consejero certificado (certified application counselor)	La solicitud del Mercado	Nada. No puede cobrarle	Ayuda local. Por código postal
Agente con licencia (licensed agent)	Elegir un plan. Inscribirle	Nada adicional. Le paga la aseguradora	Ayuda local. Por código postal
Ayudante de Medicaid	Solicitud. Renovación	Nada. No puede cobrarle	Oficina de Medicaid de su estado
Línea 2-1-1	Vivienda, comida, transporte. Salud	La fuente no da un precio. Pregunte	Marque 2-1-1. A toda hora
SHIP (Medicare)	Comparar planes. Apelaciones	Nada	Llame al 1-877-839-2675
Asistencia financiera del hospital	Descuento en la factura	La ley no fija un precio. Pregunte	Facturación del hospital
Navegador de pacientes (patient navigator)	Citas y exámenes. Apoyo legal y social	La fuente no da un precio. Pregunte	Hospitales. Centros de cáncer
Ayuda legal (legal aid)	Problemas legales civiles	Sin costo con bajos ingresos	Buscador de LSC

Un hospital sin fines de lucro debe publicar su política de asistencia financiera en la comunidad. Vea factura de hospital que no puede pagar. Para el cáncer, vea exámenes de cáncer.

El Mercado: navegador o agente

El navegador tiene que ser imparcial. El agente recibe comisiones de las aseguradoras y puede no vender todos los planes. El agente necesita licencia de su estado.

El permiso. "Los agentes y corredores deben obtener su permiso al inscribirlo o realizar cambios en su plan de salud". La regla federal pide documentar ese permiso antes de ayudarle. Para cambiarse a un agente nuevo, usted hace una llamada de tres con el Mercado.

Revise la licencia. En Texas, use la búsqueda de agentes del Departamento de Seguros (TDI Agent Lookup). También puede llamar al 1-800-252-3439. En California, busque el nombre o la licencia en "Check a License".

Señales de estafa. Alguien le cobra por solicitar o mantener la cobertura. Un anuncio le ofrece efectivo o regalos. Le cambian de plan sin que usted lo sepa.

La prima se paga solo al plan, nunca a otra persona. Proteja su cuenta del Mercado con el código de seguridad que llega cada vez que entra.

Si le cambiaron el plan sin su permiso. Llame al 1-800-318-2596 (TTY: 1-855-889-4325). Pueden cancelar ese plan, inscribirle en el que usted elija, devolverle cobros equivocados y corregir sus formularios de impuestos. Informe también a la Comisión Federal de Comercio (FTC).

El 2-1-1

El 2-1-1 es una línea de información y referidos. No es el 9-1-1: para una emergencia, marque 9-1-1. Según 211.org, la FCC le dio el número en 2000.

Atiende a toda hora y la llamada es confidencial. Pregunte al empezar si le atienden en español.

La certificación de promotoras

Texas certifica a las promotoras y a sus instructores. El curso inicial es de 180 horas. Massachusetts tiene una certificación voluntaria, y su página permite revisar un certificado.

Texas llama promotora a quien hace este trabajo "con o sin remuneración". Una promotora voluntaria de su iglesia también le puede ayudar.

Cuidado con los "notarios"

"En Estados Unidos, los notarios o notarios públicos no son abogados. No lo pueden ayudar con sus asuntos de inmigración". Para inmigración, ayudan los abogados y los representantes acreditados.

La Ventanilla de Salud

El consulado de México en Los Ángeles tiene una Ventanilla de Salud. Atiende "en español, sin importar tu condición migratoria". Pregunte si su consulado tiene una.

Qué decir

Al centro de salud: "¿Tienen una promotora de salud (community health worker) que me ayude con la solicitud de Medicaid?"
Al 2-1-1: "Necesito ayuda para pagar el médico. ¿Me puede atender alguien en español?"
A un navegador: "¿Usted es navegador (navigator) o consejero certificado (certified application counselor)? ¿Me ayuda a comparar planes?"
A quien le cobra por ayudarle: "No pago por ayuda con la solicitud. ¿Usted es agente con licencia (licensed agent)? ¿Cuál es su número de licencia?"

Preguntas

¿Qué es una promotora de salud? Es una trabajadora de salud comunitaria que le conecta con servicios de salud y servicios sociales. En Texas puede trabajar con o sin pago.

¿Hay "ayuda gratis para aplicar a Medicaid"? Sí. La oficina de Medicaid tiene que ayudarle en persona, por teléfono y en línea. Un ayudante certificado no puede cobrarle. Vea cómo solicitar Medicaid.

¿Qué es el 211? Es una línea de información y referidos para servicios sociales, a toda hora. Para una emergencia, marque 9-1-1.

Qué hacer ahora

Busque un centro de salud en nuestro buscador de clínicas y pregunte por una promotora. Lea también adónde ir sin seguro y cómo funciona la salud.
Para inscribirse, lea inscripción abierta paso a paso o Medicare en español.
Lleve más frases desde nuestra página Qué decir.

Salud en USA, saludenusa.com, impreso el 24 de octubre de 2026

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Fuentes y cómo reunimos esta información

[1a, 1b] CDC, Resources for Community Health Workers (www.cdc.gov) (3 de diciembre de 2024)
[2] APHA, Community Health Workers Section (www.apha.org) (No date on page (definition codified 2009))
[3a, 3b, 3c] Texas DSHS, Programa de Trabajadores o Promotores Comunitarios de la Salud (Spanish page) (www.dshs.texas.gov) (No date on page)
[4] Texas DSHS, Community Health Worker Program (English page) (www.dshs.texas.gov) (No date on page; announcement dated "As of September 19, 2026")
[5] Massachusetts DPH, Community Health Worker Certification (www.mass.gov) (No date on page)
[6] CMS, CuidadoDeSalud.gov, Glosario: Navegador (www.cuidadodesalud.gov) (No date on page)
[7a, 7b, 7c] CMS, CuidadoDeSalud.gov, Glosario: Agente y corredor (www.cuidadodesalud.gov) (No date on page)
[8] CMS, HealthCare.gov, Find Local Help (localhelp.healthcare.gov) (No date on page)
[9] eCFR, 45 CFR 155.210(d)(5) (www.ecfr.gov) (eCFR up to date as of 20 de octubre de 2026)
[10] eCFR, 45 CFR 155.225(g)(1) (www.ecfr.gov) (eCFR up to date as of 20 de octubre de 2026)
[11] eCFR, 45 CFR 155.220(j)(2)(iii) (www.ecfr.gov) (eCFR up to date as of 20 de octubre de 2026)
[12a, 12b, 12c, 12d, 12e] CMS, Alerta: Actividad de agentes y corredores no autorizados en Mercado ACA (PDF, Spanish half) (www.cms.gov) (PDF created 6 de mayo de 2024)
[13] CMS, CMS Update on Actions to Prevent Unauthorized Agent and Broker Marketplace Activity (www.cms.gov) (17 de octubre de 2024)
[14a, 14c, 14d, 14e] CMS, CuidadoDeSalud.gov, Protéjase del fraude y las estafas del Mercado (www.cuidadodesalud.gov) (No date on page)
[15] Texas Attorney General, Insurance (www.texasattorneygeneral.gov) (No date on page)
[16] California Department of Insurance, Check a License (www.insurance.ca.gov) (No date on page)
[17a, 17b] eCFR, 42 CFR 435.908(a) (www.ecfr.gov) (eCFR up to date as of 20 de octubre de 2026)
[18a, 18b, 18c] 211.org (United Way Worldwide), About 211 (211.org) (No date on page)
[19] SHIP National Technical Assistance Center, What We Do (www.shiphelp.org) (No date on page)
[20] Cornell LII, 26 U.S.C. 501(r)(4)(A) (www.law.cornell.edu) (No date on page)
[21] NCI, Dictionary of Cancer Terms: patient navigator (www.cancer.gov) (No date on page)
[22a, 22b] Legal Services Corporation, What Are Legal Services? (www.lsc.gov) (No date on page)
[23a, 23b] Connecticut Department of Consumer Protection, Estafas contra inmigrantes (portal.ct.gov) (No date on page)
[24a, 24b] Cornell LII, 42 U.S.C. 254b(b)(1)(A)(iv) (www.law.cornell.edu) (No date on page)
[25] Consulado General de México en Los Ángeles (SRE), Ventanilla de Salud (consulmex.sre.gob.mx) (Última actualización: 19 de mayo de 2023)

Equipo editorial de Salud en USA

Redacción

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